中国消费者报报道（记者李洪涛）近日，《中国消费者报》记者在吉林省梅河口市市场监管局新华分局采访时发现，该局通过3年来的实践，探索出一个联手当地社区打造消费维权服务窗口，为残疾人士提供《消费者权益保护法》咨询、协助维权、普法宣传的新模式。

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5月23日上午，吉林省梅河口市新华街道办事处金华社区便民服务大厅的一个窗口前，残联工作人员刘艳玲和汪宝国一边等待办事的市民一边学习消费维权知识。在两个人的台案上，摆放着《预防食品保健食品欺诈宣传手册》《识假辨假到农户维权知识到农家》等宣传资料。汪宝国是一位残疾人士，日常工作中还为刘艳玲提供手语翻译等方面的帮助。为了更好地为残疾人士服务，刘艳玲利用业余时间学习手语。

残疾人士消费维权窗口工作人员刘艳玲和汪宝国。 李洪涛/摄

据梅河口市市场监管局新华分局局长曾繁明介绍，2020年春天，经过调研和协商，该局与新华街道金华社区达成一致意见，决定利用该社区便民服务大厅的残疾人士服务窗口，为残疾人士提供消费维权服务。同时，通过该窗口向前来办事的残疾人发放与消费维权有关的宣传资料，并免费提供咨询。社区的残疾人士遇到消费维权问题或有投诉时，该窗口工作人员会与新华分局进行业务对接，将投诉转到该分局受理。随后，窗口工作人员还会协助市场监管工作人员进行调解。遇到聋哑人投诉时，还会提供手语翻译等服务。

记者在金华社区采访时，居委会主任孙洁对这种市场监管与社区联手为残疾人维权的模式连声叫好。她告诉记者，残疾人士是一个特殊的消费群体，也是一个全社会都关爱的弱势群体，市场监管工作人员不懂手语，与投诉人交流起来十分困难。

金华社区书记于同强接受记者采访时表示，市场监管部门与社区双方联手共同维权后，很多问题迎刃而解。通过3年来的实际运作，收到了良好的效果，社区内残疾人士的合法权益及时得到了保护，大家都非常满意。

刘艳玲每天在窗口工作。她告诉记者，金华社区共有284名残疾人士，每当他们来到窗口办事时，她都会将市场监管部门送过来的消费维权宣传资料发放给大家。另外，每年“3•15”国际消费者权益日时，该窗口工作人员都会与新华分局的工作人员一起，在社区内设立宣讲台和拉宣传横幅等方式，向残疾人士普及《消法》知识，现场受理投诉。3年来，很多残疾人士通过该窗口依法维护了自己的合法权益。

5月20日，残疾人士毕女士向窗口反映，自己购买一件衣服穿上不合身，找到商家退换时遭到了拒绝。残联专干刘艳玲了解了相关情况后，马上将毕女士的投诉情况向金华分局进行了转办。金华分局相关工作人员受理了毕女士的投诉，第一时间与涉事商家进行了沟通。经过调解，商家为毕女士退换了一件合身的衣服，毕女士十分高兴。

社区居民白先生是一位盲人，5月22日下午，他通过亲属拨通了窗口的热线电话。原来，白先生在生活中遇到了一个与消费维权有关的问题，他想通过残疾人消费维权窗口了解一下这方面的知识。刘艳玲接完电话后，下班后来到了白先生的家中，对其所提出的消费维权问题进行了详细的解答。

梅河口市残疾人联合会办公室主任丛海峰表示，在日常工作中，他深感由于受到多方面因素的影响，残疾人士在遇到消费维权问题时困难重重，维护自身合法权益的能力欠缺。市场监管部门与社区联手打造残疾人消费维权窗口，为残疾人提供方便快捷的服务是一件大好事，体现了来自社会的关爱。此种消费维权模式值得在社区的便民服务中拓面并推广，让更多的残疾人士受益。

5月24日，吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢婉余表示，残疾人士是一个特殊的群体，需要全社会的关心和爱护。市场监管和消费者组织立足本职，优化助残维权服务，积极与社区共同打造消费维权窗口并提供贴心服务。上门普法体现了助残工作的求真、务实和关怀体贴，提高了残疾人士的风险防范意识。维护弱势群体权益现场办公，开启残疾人士的无障碍维权模式，使残疾人士这一特殊群体的生活更加充实，更具获得感、幸福感和安全感。

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